移動互聯時代,運營商面臨來自OTT廠商和虛擬運營商帶來的多重競爭和挑戰,用戶資源爭奪進入新階段,如何深化改革,提質增效,實現轉型發展?
5G商用的大門已徐徐拉開,提速降費、攜號轉網大勢所趨,用戶選擇空間進一步加大,三大運營商競爭格局愈發撲朔迷離,如何提高客戶運營能力,吸引并留住高價值客戶,提高市場競爭力?
客戶消費觀念和行為發生深刻變化,運營成本高、場景覆蓋率少、服務功能單一的實體渠道轉型迫在眉睫,如何構建全渠道融合服務體系,塑造優質的客戶服務體驗?