移動互聯時代，運營商面臨來自OTT廠商和虛擬運營商帶來的多重競爭和挑戰，用戶資源爭奪進入新階段，如何深化改革，提質增效，實現轉型發展？

5G商用的大門已徐徐拉開，提速降費、攜號轉網大勢所趨，用戶選擇空間進一步加大，三大運營商競爭格局愈發撲朔迷離，如何提高客戶運營能力，吸引并留住高價值客戶，提高市場競爭力？

客戶消費觀念和行為發生深刻變化，運營成本高、場景覆蓋率少、服務功能單一的實體渠道轉型迫在眉睫，如何構建全渠道融合服務體系，塑造優質的客戶服務體驗？