1. 滿意度研究

君友咨詢在多年客戶滿意度研究基礎上自主開發出一套客戶滿意度研究模型Satisfaction Strategy?，并不斷利用經驗數據結合最新學術成果對模型結構與參數進行優化，使滿意度研究成果在委托方經營實踐中發揮著切合市場實際的指導作用，增強了委托方的市場盈利能力。

凈推薦值（NPS）是推薦者所占百分比與貶損者所占百分比的差值，是衡量客戶忠誠度的有效指標，它與企業盈利增長之間高度相關，隨著社交網絡的發展，領先的NPS為企業帶來的效果還將不斷放大

君友咨詢從2010年開始提供NPS咨詢服務，幫助企業建立可信賴的數據監測、根本原因分析和問責提升機制。

研究應用方向

（1）發現問題：找到不滿意

（2）發現業務： 賣“對的產品”比賣“好的商品”更重要

（3）發現忠誠：客戶關系管理

（4）發現效益：以良性利潤和持續發展為目標

2. 消費者研究

君友消費者研究，將全面分析目標消費者從尋找、接觸、購買、使用、評價到處置產品和服務等各階段所體現出來的主觀心理和客觀行為。如：品牌認知、品牌定位、品牌轉換、消費者態度、行為和習慣、市場細分等。

研究應用方向：

（1）全面了解消費者的行為和態度，精準營銷

（2）建立消費者行為習慣模式動態追蹤機制

（3）從消費者角度思考和升級品牌價值

消費者研究框架

3. 客戶價值動態評估

要真正實現“以客戶為核心”的客戶關系管理，就必須建立一套全面的客戶價值動態評估體系。君友咨詢客戶價值動態評估模型，不僅全面評估客戶當前的實際價值，而且科學預估客戶未來的潛在價值，實現對消費者的精準定位和價值細分，幫助客戶制定戰略性的、高效的市場資源分配策略。

研究應用方向：

（1）客戶畫像

（2）客戶流失風險評估

（3）客戶獲取與運營

4. 渠道研究

君友咨詢專注于通信和金融行業渠道運營能力監測及提升，截至目前已合作的機構基本囊括河南省所有大中型銀行和三大運營商。

2013年開始，與銀行業協會聯合出版了《向銀行學服務》、《中國銀行業營業網點服務評價標準（CBSS1000）操作指南》，為銀行業服務管理提升和其他行業服務提升提供參照藍本。

應用研究方向：

（1）渠道基礎信息摸排

（2）渠道發展規劃設計

（3）渠道選址定位研究

（4）服務質量監測及提升

（5）全渠道融合運營模式研究